سياسة الاستبدال والإسترجاع

1. جودة المنتجات

يتم إظهار صور المنتج للعميل قبل الشراء للتأكد من التفاصيل والحالة بشكل كامل، وفي حال ناسبته يمكنه إتمام الطلب.

بعد إتمام عملية الدفع، سيتم إرسال مقطع فيديو للطلب للعميل للتأكد مرة أخرى من الحالة والتفاصيل قبل الشحن.

في حال وجود أي ملاحظة أو مشكلة قبل الشحن، يتم تعديلها ومعالجتها أولاً ثم شحن الطلب.

جميع منتجاتنا عالية الجودة ومطابقة للأصل.

التغليف يتم بنفس تغليف المنتج الأصلي، وجميع طرق التغليف المستخدمة لدينا مطابقة للأصل.

توضيح: بعض موديلات الشنط يتوفر منها إصدارات متعددة وخامات مختلفة، وجميعها مطابقة للأصلية.

بعد موافقة العميل النهائية على المنتج عبر الصور والفيديو قبل الشحن، لا يمكن طلب الاسترجاع أو الاستبدال.

⸻

2. طرق التواصل الرسمية

التواصل فقط عبر واتساب: 0559136364

رقم التواصل المسجل في الموقع هو الوسيلة الرسمية الوحيدة للتواصل.

⸻

3. عند تقديم الطلب

يرجى التأكد من إدخال بياناتك بدقة:

الاسم الحقيقي.

رقم الجوال (يجب أن يكون عليه واتساب).

عنوان التوصيل الصحيح بشكل كامل.

⸻

4. مدة توصيل الطلبات

الشنط:

من 4 إلى 14 يوم عمل بإذن الله.

وقد تمتد المدة إلى 30 يوم أو أكثر حسب مواصفات الطلب.

وبإذن الله نحرص على توصيل طلبكم بأسرع وقت مع المتابعة والاهتمام المستمر.

الأحذية (تصنيع خاص):

من 4 إلى 16 يوم عمل.

يمكنك متابعة حالة طلبك عبر الواتساب بإرسال رقم الطلب.

⸻

5. سياسة الضمان والاسترجاع

يمنع الاسترجاع أو الاستبدال بعد اتمام الطلب.

في حال وجود خلل أو عيب تصنيع بعد استلام العميل للمنتج، يجب إثبات ذلك خلال 24 ساعة من وقت الاستلام.

يجب على العميل المحافظة على التغليف الداخلي والخارجي وعدم إتلافه.

يجب إعادة المنتج بنفس حالته التي وصل بها.

بعد التأكد من المشكلة، يتم معالجة الخلل أو إصلاح المنتج وإعادة إرساله للعميل مرة أخرى.

في حال وصول المنتج بعيوب مصنعية يتم التعامل معها بكل اهتمام وحرص حتى رضا العميل.

⸻

6. الإلغاء واسترداد المبلغ

الإلغاء خلال أول 24 ساعة:

يتم الإلغاء على حسب القدرة.

الإلغاء بعد 24 ساعة:

بعد مرور أكثر من يومين من الطلب، نحن متعاونون ونقدر الظروف، ولكن الإلغاء يعتمد على مرحلة تجهيز الطلب وإمكانية إيقافه.

⸻

7. الشحن والتوصيل

سيتم إرسال رقم التتبع للعميل فور شحن الطلب.

يجب متابعة الشحنة واستلامها فور التواصل من شركة الشحن.

في حال عدم الرد أو التأخير في الاستلام، يتحمل العميل مسؤولية أي تلف أو فقدان أو إرجاع للشحنة.

⸻

8. مسؤوليات العميل

يتحمل العميل المسؤولية الكاملة في الحالات التالية:

* تأخر استلام الشحنة من شركة الشحن.

* إدخال بيانات أو عنوان غير صحيح.

* في حال رجوع الشحنة إلى المرسل في الصين بسبب الإهمال أو عدم الاستلام، يتحمل العميل رسوم الإرجاع وإعادة الشحن.

⸻

9. سياسة التصنيع والجودة

نحن في بيا بوتيك نحرص على تقديم شنط وأحذية مصنوعة بعناية وبأعلى معايير الجودة والحرفية.

وبما أن بعض المنتجات يتم تصنيعها يدوياً وليس بالكامل عبر خطوط إنتاج آلية، فقد تظهر أحياناً اختلافات بسيطة جداً أو ملاحظات طفيفة مثل:

اختلاف بسيط في الخياطة.

تجاعيد خفيفة وطبيعية في الجلد ببعض الموديلات، وهي أمر طبيعي حتى في المنتجات الأصلية، خصوصاً مع استخدام الجلد الطبيعي.

هذه الأمور قد تحدث أو لا تحدث، وهي لا تؤثر إطلاقاً على جودة المنتج أو استخدامه، بل تعتبر جزءاً من تميز التصنيع اليدوي الذي يجعل كل قطعة فريدة.

تنويه مهم:

ليست جميع منتجاتنا مصنّعة بخطوط إنتاج آلية بالكامل، لذلك لا يمكن أن تكون جميع القطع متطابقة بنسبة 100%.

نضمن أن جميع منتجاتنا عملية، عالية الجودة، وصالحة للاستخدام، وما يظهر من فروقات طفيفة يعتبر أمراً طبيعياً في المنتجات اليدوية حول العالم.

⸻

في بيا بوتيك، لا نقدم مجرد منتج، بل نمنحكم تجربة فاخرة تبدأ من لحظة الطلب وتنتهي برضاكم وفرحتكم.

وضعنا هذه السياسة لضمان الشفافية وحفظ الحقوق، لأننا نؤمن أن العلاقة بيننا وبين عملائنا تُبنى على الثقة والاحترام المتبادل.

ثقتكم مصدر فخرنا، ورضاكم هو غايتنا.

نعدكم بأن نبذل دائماً كل جهد لنكون عند حسن ظنكم وخياركم الأول.

طلبكم يعني لنا الكثير… ورضاكم هو النجاح الحقيقي.